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SUPORTE TÉCNICO PERSONALIZADO

Soluções de suporte sob medida para sistemas de voz, dados e mobilidade

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Monitoramento Proativo 24/7

Nossa plataforma de monitoramento inteligente atua continuamente para:

  • Detectar anomalias em redes, sistemas de voz e infraestrutura de dados
  • Gerar alertas automáticos para potenciais falhas 
  • Disparar ações corretivas remotamente (em 60% dos casos)
  • Fornecer relatórios mensais de desempenho e disponibilidade

Primeiro Nível Rápido

Todos os chamados são registrados em nossa Central de Atendimento e atendidos em tempo real por analistas certificados

Diagnóstico Inteligente

Nossa equipe analisa remotamente falhas em sistemas de voz (PABX, VoIP), dados (redes, SD-WAN) e mobilidade (conectividade 4G/5G, IoT).

Resolução em Tempo Recorde

70% dos problemas são solucionados remotamente, sem necessidade de deslocamento.

Histórico Completo do Chamado

Nossa equipe chega ao local já ciente do problema, agilizando a solução.

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Por Que Escolher a MatekData Telecom?

  • Equipe Certificada – Técnicos treinados por fabricantes como Cisco, Avaya, Huawei e Microsoft.
  • Frota Própria
  • SLA Garantido
  • Cumprimento rigoroso dos prazos acordados.
  • Relatórios Detalhados
  • Transparência

Perguntas Frequentes

Têm certificações específicas?

Nossos técnicos possuem:

  • Avaya, Cisco, Huawei (parceiros oficiais)
  • ISO 9001 para processos
  • ANATEL para homologação de redes

Como funciona o monitoramento proativo?

Através de:

  • Sondas inteligentes instaladas em sua rede

  • IA analisando padrões 24/7

  • Alertas automáticos para:
    → Flutuações de banda
    → Tentativas de intrusão
    → Falhas em equipamentos

Vocês emitem relatórios pós-atendimento?

Sim, todos os serviços incluem:

  • Laudo técnico detalhado
  • Tempo de resolução e causas raiz
  • Peças/substituições realizadas
  • Recomendações preventivas

 Qual o tempo médio de resposta para chamados críticos?

Resposta imediata via suporte remoto 24/7, com:

  • 15 minutos para prioridade máxima (SLA Gold)

  • 1 hora para emergências padrão

  • Técnicos em campo em até 4h (regiões metropolitanas)

Migramos para o PABX IP da Matekdata e foi transformador! Suporte excepcional e economia imediata.

Carlos Alberto

Lojas CEM, centro de Campinas

Segurança eletrônica instalada pela Matekdata: eficiência e paz de espírito. Recomendo!

Tais Alves de Souza

Cliente Residencial