O cliente não escolhe apenas uma forma de se comunicar com uma empresa. Em uma mesma jornada, ele pode enviar uma mensagem pelo WhatsApp, ligar para conversar com um atendente e depois solicitar o envio de uma proposta por e-mail. Para as empresas, acompanhar essa mudança exige mais do que disponibilizar diferentes canais de contato. É necessário garantir que WhatsApp, telefone e e-mail estejam conectados a uma estratégia de atendimento organizada. Quando os canais funcionam de forma isolada, informações podem se perder, o cliente pode precisar repetir sua solicitação e a equipe pode ter dificuldade para acompanhar todo o histórico de uma interação. É nesse cenário que tecnologias como PABX em nuvem, comunicação unificada e soluções omnichannel podem contribuir para transformar diferentes canais em uma